당근 마켓 게시글 미노출 이용 정지 차단 고객센터는 폼이라 문의 해결 불가 사유도 이유도 모르는 처분 무차별 신고 ai 오류

처음 시작할때의 취지는 아나바다 절약 나눔
물론 땡전한푼 받지말라는건 아니지만
요즘엔 너무 노골적으로 광고비에 혈안이 된것같고..

처음에 고객센터는 문의하면 피드백도 잘해주고 
분쟁이나 문제가 있으면 해결해주려했는데.
요즘에는 아묻따 정지시켜버린다고도 하고
나조차도 무슨이유인지 얼마나정지인지 아무것도 모르고 정지당하고..
고객센터 문의해봐야 대답도안하고..

돈되는 광고 고객센터만 답잘해줄것같고
동네 장사하는 서민들한태 광고비 받을생각만하는거같고..

대체제로 번개장터가있지만.. 동네 위주의 편리함은 당근이였는데..
너무아쉽지만 다시 택배거래 해야할듯..

아니면 당근 대항마 출격좀..
광고를 하지말라는게아님..적당히하고.. 기본시스템 유지관리보수정돈 해야지요..ㅜ
돈벌생각만하고.. 고객센터관리 시스템은 미흡한 ai한태짬때려버리니..

아래는 ai에게 물어본 현 당근마켓의 문제점

당근마켓의 관리 문제는 실제 이용자들의 경험과 커뮤니티, 블로그 후기를 통해 여러 가지로 지적되고 있습니다.

신고 및 정지에 대한 확인 절차 부족

신고가 들어오면 심도 있는 확인 없이 자동으로 정지가 되는 경우가 많으며, 신고자가 왜 신고했는지, 신고를 당한 사람이 왜 정지당했는지 명확한 안내가 이루어지지 않습니다.

고객센터 응대 및 해결 지연

이용정지나 미노출 등 문제가 발생해 고객센터에 문의해도 답변이 며칠에서 몇 주까지 지연되는 사례가 많습니다. 심지어 오류로 인한 정지임에도 불구하고 해결이 매우 느립니다.

정책 및 기준의 불투명함

비매너 신고 몇 건이 쌓이면 정지가 되는지, 어떤 행위가 정확히 정지 사유인지 공개되지 않아 이용자들이 혼란을 겪습니다. 일부는 아무런 경고 없이 갑자기 장기간 정지가 되기도 합니다.

전문 판매업자 오인 및 AI 자동화의 오류

취미로 올린 게시글이나 나눔, 소량의 판매가 전문 판매업자로 오인되어 정지되는 경우가 있습니다. 시스템(AI)이 자동으로 판단해 오류가 발생해도 복구가 쉽지 않습니다.

정지 및 제재에 대한 명확한 이의제기 절차 미흡

정지가 부당하다고 판단되어도 이의제기 방법이 잘 안내되지 않거나, 이의제기 자체가 쉽지 않습니다. 고객센터 답변도 반복적이고 AI식 복사글에 불과하다는 지적이 있습니다.

거래분쟁 시 판매자 보호 미흡

구매자가 한 달 이상 사용 후 고장이 났다고 신고하면, 판매자가 억울하게 정지당하는 등 거래분쟁 시 판매자 보호가 부족하다는 의견이 있습니다.

중복 계정 및 사기 계정 관리 미흡

실제 사기 계정이나 업자 계정은 제재가 잘 이루어지지 않는 반면, 일반 사용자는 억울하게 정지당하는 사례가 많다는 불만이 있습니다.

이처럼 당근마켓은 신고 및 정지 시스템, 고객센터 응대, 정책 공개, AI 오류, 이의제기 절차 등 다양한 관리 문제로 인해 이용자 불만이 지속되고 있습니다.

당근마켓 게시글 미노출 및 이용정지 사례 분석: 시스템의 한계와 이용자 피해 실태
당근마켓은 지역 기반 중고거래 플랫폼으로 빠르게 성장했으나, 최근 게시글 미노출과 이용정지 문제를 둘러싼 이용자들의 불만이 증가하고 있습니다. 이는 플랫폼의 자동화된 시스템과 불투명한 정책, 미흡한 고객 지원에서 비롯된 것으로 분석됩니다. 본 보고서는 다양한 사례와 검색 결과를 바탕으로 당근마켓의 관리 문제를 다각도로 조명하고, 개선 방향을 제시합니다.

게시글 미노출의 주요 원인과 시스템적 한계
중복 게시글 감지 알고리즘의 오작동
당근마켓은 동일한 상품을 반복적으로 등록할 경우 중복 게시글로 판단해 미노출 처리합니다. 이때 첫 번째 사진이 동일하면 내용이 달라도 숨김처리되는 경우가 빈번합니다. 예를 들어, 사용자가 동일한 사진으로 여러 차례 끌어올리기 대신 삭제 후 재등록하면 시스템이 스팸 행위로 오인합니다. 일부 이용자는 사진을 새로 찍지 않고 내용만 수정해도 미노출되는 문제를 경험하며, 이는 알고리즘이 시각적 데이터에 과도하게 의존하기 때문입니다.

전문 판매업자 오식별 문제
플랫폼은 AI 기반 판매자 식별 시스템을 운영하나, 취미로 제작한 수공예품이나 무료 나눔 글도 전문 판매 행위로 오판단되는 사례가 많습니다. 블로그 사용자는 수세미나 키링을 올렸다가 한 달 정지를 받았으며, 무료 강아지 산책 서비스 제공자도 동일한 이유로 제재당했습니다. 특히, 동일한 기기에서 다중 계정을 사용하거나 특정 상품(예: 공간박스)을 판매할 때 오식별 위험이 높습니다.

신고 시스템의 남용과 검증 부재
신고가 누적되면 확인 절차 없이 즉시 미노출되거나 정지되는 구조입니다. 악의적 경쟁자가 중복 신고를 남발하면 무고한 이용자가 피해를 입습니다. 예를 들어, 컴퓨터 부품을 무료로 나눔한 사용자는 경쟁 업체의 신고로 인해 글이 차단되었고, 복구까지 2주가 소요되었습니다. 이는 시스템이 신고 자체를 신뢰도 지표로 삼기 때문이며, 신고자의 의도나 맥락을 고려하지 않습니다.

이용정지의 다면적 원인과 피해 사례
정책 위반으로 인한 제재
거래 불이행, 욕설, 성희롱 등 명시적 위반 행위 외에도, 당근마켓은 모호한 기준으로 정지를 가합니다. 예를 들어, 외부 채널(카카오톡, 텔레그램)에서 거래를 제안하면 제3자 개입으로 간주되어 정지됩니다. 또한, 택배 거래를 고집하는 행위가 직거래 정책 위반으로 판단되기도 합니다. 이러한 정책은 이용자에게 사전에 명확히 알려지지 않아 갑작스러운 제재로 이어집니다.

AI 오류와 계정 연동 문제
AI가 비정상적 활동으로 판단하면 다중 계정 보유 여부와 무관하게 정지됩니다. 한 이용자는 단일 계정만 사용했음에도 **"동일 유저 계정에서의 정책 위반"**을 이유로 정지되었으며, 복구 요청 시에도 구체적 근거 없이 거부당했습니다. 이는 기기 정보나 IP 주소를 오연동하는 시스템 결함으로 추정됩니다.

고객센터의 지연과 무성의한 대응
이용정지 시 고객센터 문의는 평균 1~3일 소요되나, 실제 사례에서는 2주 이상 답변이 지연되는 경우가 빈번합니다. 한 사용자는 미노출 문제로 3차례 문의했으나, 동일한 템플릿 답변만 받았습니다. 또한, 정지 사유를 **"내부 정책으로 공개 불가"**라고 통보받아 피해자들은 재차 항의할 수 없는 구조입니다.

시스템의 구조적 문제와 관리 실패
AI 필터링의 한계와 윤리적 논란
당근마켓은 머신러닝 기반 필터링을 도입했으나, 신생아 거래나 불법 의약품 판매와 같은 중대 사안은 검출하지 못했습니다. 오히려 무해한 게시글을 과도하게 차단하는 오탐지가 빈번합니다. 2020년 발생한 신생아 판매 사건에서는 AI가 "아기" 키워드를 육아용품 판매로 오인해 8분간 방치했습니다. 이는 AI 학습 데이터의 편향성을 드러내며, 윤리적 검증 없이 기술에 의존하는 플랫폼의 태도를 비판받았습니다.

불공정한 신고 처리 메커니즘
신고 접수 시 즉시 조치를 원칙으로 하지만, 이는 악의적 신고를 유발합니다. 예를 들어, 경쟁 판매자가 동일한 물건을 파는 글을 중복 신고해 경쟁자를 차단하는 사례가 확인되었습니다. 또한, 신고자가 익명성을 보장받아 책임 추적이 불가능합니다.

탄력적 이의제기 절차의 부재
정지 해제를 요청하려면 동일한 증거 자료를 반복 제출해야 하며, 이의 신청 절차도 복잡합니다. 블로그 사용자는 은행 계좌 지급정지 해제를 위해 본점 방문과 서류 제출을 3차례나 반복했습니다. 또한, AI 오류로 정지된 경우 기술적 검증을 거치지 않아 이용자는 증명할 방법이 없습니다.

이용자 경험을 위한 개선 방향
알고리즘 투명성 강화
미노출 및 정지 기준을 명확히 공개하고, AI의 판단 로직을 설명해야 합니다. 예를 들어, **"동일한 게시글"**의 정의를 사진 유사도, 텍스트 중복률 등 구체적 수치로 제시할 필요가 있습니다. 또한, 오탐지 시 자동 복구 시스템을 도입해 신속한 대응이 이루어져야 합니다.

고객 지원 체계 개편
현재의 텍스트 기반 문의 시스템을 실시간 채팅이나 전화 상담으로 전환해야 합니다. 특히, 정지 사유를 상세히 안내하고, 재검토 요청 시 인간 검토원의 개입을 보장해야 합니다.

공정한 신고 시스템 구축
신고자와 피신고자 간 대면 확인 절차를 도입해 악의적 신고를 방지해야 합니다. 또한, 신고 처리 내역을 이력 관리해 동일인이 반복 신고할 경우 가산점을 차감하는 등의 조치가 필요합니다.

이용자 교육 프로그램 확대
정책 위반 사례와 예방 방법을 주기적으로 안내하는 웨비나나 가이드 문서를 제공해야 합니다. 특히, 신규 사용자를 대상으로 거래 매너와 시스템 사용법을 교육하는 과정을 의무화할 필요가 있습니다.

결론: 신뢰 회복을 위한 과제
당근마켓의 게시글 미노출과 이용정지 문제는 기술적 결함과 관리적 소홀이 복합적으로 작용한 결과입니다. 이용자 보호를 위해 알고리즘 개선, 고객센터 역량 강화, 공정한 신고 체계 마련이 시급합니다. 플랫폼의 성장이 이용자 불신으로 이어지지 않도록, 당근마켓은 투명한 커뮤니케이션과 적극적인 개선 의지를 보여줘야 합니다.